Komt de mail met je inlogcode voor Mijn Tolkie niet binnen? Kijk dan eerst in je map met ongewenste e-mail en vraag daarna één nieuwe code aan. Vaak houdt de mailbeveiliging van je organisatie de mail tegen. Je ICT-afdeling kan dat oplossen door het afzenderadres [email protected] toe te staan.
Hoe herken ik de mail met de inlogcode?
Je logt in Mijn Tolkie in met een eenmalige inlogcode. Vroeger heette dat een tijdelijk wachtwoord, maar het is hetzelfde. De mail ziet er zo uit:
Onderdeel | Wat zie je? |
Afzender | |
Onderwerp | Jouw tijdelijke inlogcode voor Mijn Tolkie |
Vorm van de code | XXXX-XXXX-XXXX |
Hoe lang geldig? | 15 minuten |
Verstuurd via | De maildienst Brevo (voorheen Sendinblue) |
Wat kan ik zelf doen?
Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Dat is het adres waarmee je account is aangemaakt.
Kijk in je map met ongewenste e-mail (spam) en in andere mappen, zoals Overige of Reclame.
Zoek in je mailbox op het afzenderadres [email protected]. Dat werkt beter dan zoeken op het onderwerp.
Wacht een paar minuten en ververs je inbox. Soms komt een mail wat later binnen.
Vraag één nieuwe code aan en gebruik alleen de nieuwste. Een code is 15 minuten geldig. Vul hem dus binnen die tijd in, en kopieer altijd de hele code.
Wat betekent de melding 'Kon geen e-mail versturen'?
Zie je deze melding nadat je een code hebt aangevraagd? Controleer dan eerst of je e-mailadres goed gespeld is. De melding kan ook betekenen dat er bij dit e-mailadres nog geen account hoort. Vraag dan een beheerder of een collega met een account om je toe te voegen, of mail [email protected]. Lees meer in Hoe krijg ik een Mijn Tolkie-account?.
Waarom houdt mijn organisatie de mail tegen?
Veel organisaties hebben een strenge mailbeveiliging. Die zet mail van een onbekende afzender soms in quarantaine, verplaatst hem met een regel naar een andere map of houdt hem helemaal tegen. De inlogmail van Tolkie gaat via de maildienst Brevo. Sommige ICT-afdelingen blokkeren mail die via zo'n maildienst loopt. Dan komt de code niet aan, ook al staat hij niet in je spammap.
Wat er in quarantaine staat, kun je zelf meestal niet zien. Je ICT-afdeling kan dat wel.
Wat geef ik door aan mijn ICT-afdeling?
Kopieer de tekst hieronder en stuur hem naar je ICT-afdeling of servicedesk. Vul je eigen gegevens in tussen de haken.
Hallo,
Ik ontvang de inlogcode voor Mijn Tolkie niet. Mijn Tolkie is de beheeromgeving van Tolkie, een leverancier van onze organisatie. De inlogmail komt van [email protected] en wordt verstuurd via de maildienst Brevo (voorheen Sendinblue). Het onderwerp is 'Jouw tijdelijke inlogcode voor Mijn Tolkie'.
Willen jullie het volgende controleren?
Staat de mail in quarantaine of is hij tegengehouden door een beveiligingsfilter? Zoek daarvoor op het afzenderadres, niet op het onderwerp.
Verplaatst of blokkeert een mailregel of transportregel berichten van dit adres of van Brevo?
Kunnen jullie [email protected] op de lijst met veilige afzenders zetten, zodat de mail voortaan in mijn inbox komt?
Mijn e-mailadres: [jouw e-mailadres]
Laatste keer dat ik een code aanvroeg: [datum en tijd]
Alvast bedankt.
Wanneer mail ik support?
Heeft je ICT-afdeling gekeken en komt de code nog steeds niet aan? Mail dan [email protected]. Zet in je mail je e-mailadres, de naam van je organisatie en ongeveer wanneer je de code hebt aangevraagd. Dan kan support nagaan wat er met de mail is gebeurd.