Meestal komt dat door een wijziging aan je website, zoals een update, een nieuwe website of een nieuw adres. Vaak is de regel code van Tolkie weggevallen, of staat het (nieuwe) adres van je website niet bij de geregistreerde URL's. Loop de stappen hieronder na. Lukt het niet? Mail dan support en stuur de informatie uit de lijst onderaan mee.
Waarom verdwijnt Tolkie na een update of een nieuwe website?
De leeshulp werkt met één regel code op je website en met instellingen in Mijn Tolkie. Verandert er iets aan een van die twee, dan kunnen de knoppen verdwijnen. Veelvoorkomende oorzaken:
De code is weggevallen. Bij een update of een nieuw ontwerp vervangt de webbouwer soms de template waar de code van Tolkie in stond.
Het adres is nieuw. De leeshulp laadt alleen op adressen die bij Tolkie zijn geregistreerd. Een nieuw domein, een nieuw subdomein, een acceptatie- of testomgeving of een tijdelijke campagnesite moet je apart toevoegen. Staat een adres er niet bij, dan werkt de leeshulp daar uit veiligheid niet.
De opbouw van de pagina's is veranderd. In Mijn Tolkie staat ingesteld op welk deel van de pagina de leeshulp werkt en waar de knoppen komen. Heeft de webbouwer die onderdelen een andere naam gegeven, dan vindt de leeshulp ze niet meer. De knoppen verdwijnen dan vaak alleen op bepaalde pagina's.
Een pad is uitgesloten. Staan voor een pad alle functies uit, dan laden de knoppen daar niet.
De cookiebanner houdt Tolkie tegen. Is het script van Tolkie niet als functioneel gemarkeerd, dan laadt de leeshulp soms niet als bezoekers cookies weigeren.
Wat controleer ik zelf?
Ververs de pagina zonder cache. Druk op Ctrl + F5 (Windows) of Cmd + Shift + R (Mac), open de pagina in een incognitovenster of verwijder je cookies. Soms zie je nog een oude versie van de pagina.
Kijk of de code er nog staat. Klik met de rechtermuisknop op de pagina en kies Paginabron weergeven. Zoek op
tolkie-scriptofdata-tolkie-token. Een voorbeeld van de regel code staat onder deze lijst. Vind je de code niet? Vraag je webbouwer dan om hem terug te zetten. Je vindt de juiste code in Mijn Tolkie bij Code/token.Controleer het adres. Ga in Mijn Tolkie naar Instellingen → Implementatie → Geregistreerde URL's. Staat het adres van je (nieuwe) website of omgeving er niet bij? Voeg het dan toe. Hoe dat werkt, lees je in Hoe bepaal ik op welke websites Tolkie Leeshulp mag laden?
Is Tolkie maar op een deel van de website weg? Kijk bij Pad-specifieke instellingen of dat deel per ongeluk is uitgesloten. Controleer ook of de selectors bij Hoofdelementen en bij de plek van de knoppen nog op de pagina voorkomen. Let op: selectors zijn hoofdlettergevoelig.
Test met en zonder cookies. Werkt de leeshulp wel als je cookies accepteert, maar niet als je ze weigert? Lees dan Hoe werkt Tolkie samen met onze cookiebanner?
Zo ziet de regel code van Tolkie er ongeveer uit:
<script id="tolkie-script" type="module" src="https://app.tolkie.nl" data-tolkie-token="..." ...></script>
Hoe snel werkt het weer?
Is de code teruggezet of heb je een instelling aangepast? Dan zie je de leeshulp meestal binnen een paar minuten weer. Ververs eerst de pagina zonder cache of open een incognitovenster. Zie je de leeshulp na 15 minuten nog steeds niet? Mail dan [email protected].
Wat stuur ik mee naar support?
Hoe meer we weten, hoe sneller we kunnen helpen. Stuur het liefst mee:
de url van een of meer pagina's waar de leeshulp ontbreekt;
sinds wanneer je het ziet, ongeveer;
een screenshot van de pagina;
wie jullie webbouwer is en wat er onlangs aan de website is veranderd;
in welke browser en op welk apparaat je het ziet;
welke van de stappen hierboven je al hebt gecontroleerd.
Mail het naar [email protected]. We kijken gratis met je mee.
Hoe voorkom ik dit bij de volgende update?
Laat je webbouwer weten dat de code van Tolkie in de template hoort, en dat die bij een update moet blijven staan.
Krijgt je website een nieuw adres, of werk je met een nieuwe acceptatieomgeving? Registreer het adres dan vooraf in Mijn Tolkie.
Verandert de opbouw van je website flink? Overleg dan even met Tolkie, zodat de instellingen kloppen voor de nieuwe pagina's.
Test de leeshulp op de acceptatieomgeving voordat de wijziging live gaat.
Lees ook