Nee. We hebben geen toegang tot je CMS nodig. Tolkie Leeshulp voeg je toe met één regel code, en die werkt in de browser van de bezoeker. Krijgen we toch toegang tot je CMS, dan gebruiken we die alleen om te testen en vragen we je die daarna in te trekken.
Hoe komt Tolkie dan op onze website?
Je webbouwer zet één regel code op de pagina's van je website. Die code laadt de knoppen van de leeshulp. Wat de leeshulp doet en hoe hij eruitziet, stel je daarna in Mijn Tolkie in. Tolkie heeft daarbij geen toegang tot het beheer van je website en geen koppeling met je andere systemen.
Het toevoegen doet je organisatie zelf, of je webbouwer. Wij denken mee, geven advies en beantwoorden vragen, zodat je goed weet hoe je het aanpakt. Wat er technisch bij komt kijken, lees je in Wat houdt het toevoegen van Tolkie Leeshulp technisch in?
Wat heeft support wel nodig?
Om de leeshulp goed in te stellen en te testen, vraagt support je soms om:
de adressen (URL's) van je website, en van je acceptatie- of testomgeving als je die hebt. Dan kunnen we die omgeving toestaan, zodat de leeshulp daar werkt. Zie Kunnen we Tolkie Leeshulp eerst toevoegen aan onze acceptatieomgeving?
een testomgeving waarop de code van Tolkie al staat, zodat we kunnen meekijken voordat de leeshulp live gaat.
een korte uitleg of een paar schermafbeeldingen als er iets niet werkt zoals je verwacht.
Staat de leeshulp op pagina's achter een inlog, zoals DigiD of een klantportaal? Daar kunnen we niet zelf kijken. We kijken dan bijvoorbeeld samen mee in een videogesprek waarin je je scherm deelt.
Is je testomgeving afgeschermd?
Is je testomgeving alleen bereikbaar vanaf bepaalde adressen? Neem dan contact op met support. Dan laten we je weten wat je moet toestaan, zodat we de leeshulp kunnen testen.
Moet onze ICT-afdeling iets aanpassen?
Meestal niet. Gebruikt je website een Content Security Policy (CSP)? Dan moet je webbouwer Tolkie daarin toestaan. Anders laadt de leeshulp niet goed. Welke regels nodig zijn, staat in Wat houdt het toevoegen van Tolkie Leeshulp technisch in?
We hebben Tolkie toch toegang tot ons CMS gegeven. Wat nu?
Dat gebeurt soms, bijvoorbeeld omdat toegang tot de acceptatieomgeving automatisch ook toegang tot het CMS geeft. We gebruiken die toegang dan alleen om te testen. We passen niets aan in je CMS. Zijn we klaar met testen, dan vragen we je de toegang weer in te trekken.
Heeft Tolkie Webmonitoring toegang nodig?
Nee. Tolkie Webmonitoring controleert de openbare pagina's van je website, net zoals een bezoeker ze ziet. Je hoeft daarvoor niets toe te staan of in te stellen: het werkt meteen.
Heb je nog een vraag?
Mail naar [email protected] en vertel hoe je website is opgebouwd. Dan kijken we samen wat er nodig is.