Kijk naar de ontwikkeling over meerdere kwartalen, niet naar één los getal. Het statistiekenrapport telt acties in de leeshulp, geen unieke bezoekers. Leg de cijfers daarom naast je eigen websitecijfers, en gebruik de toppagina's en de topwoorden om je teksten te verbeteren. Zo laat je zien dat bezoekers de leeshulp gebruiken, en dat jullie er iets mee doen.
De cijfers komen uit het statistiekenrapport, dat je aanvraagt bij je accountmanager. Wat er in dat rapport staat, lees je in het artikel Wat staat er in het statistiekenrapport en hoe vaak krijg ik het?.
Wat zeggen de cijfers over het aantal mensen dat we helpen?
Het rapport telt acties, zoals een klik op Lees voor, een vertaling of het openen van een Simpele tekst. Het telt geen personen. Laat iemand vijf pagina's voorlezen, dan telt dat als vijf acties. Mensen die de leeshulp gebruiken, doen dat vaak meerdere keren achter elkaar. Het aantal acties is dus hoger dan het aantal mensen dat je helpt.
Ter indicatie: bij veel organisaties gaat het om een paar duizend acties per maand, zoals vertalingen, taalwissels en voorleesacties. Hoeveel het bij jullie is, hangt sterk af van het aantal bezoekers, het soort website en jullie doelgroep. Een hoger of lager getal zegt op zichzelf dus nog niet zoveel.
Waarmee vergelijk ik de cijfers?
Met eerdere kwartalen. De trend is het waardevolst. Groeit het gebruik, of blijft het gelijk na een wijziging op je website?
Met je eigen websitecijfers. Leg het aantal acties naast het aantal bezoekers en terugkerende bezoekers uit je eigen statistieken. Dan zie je hoe het gebruik zich verhoudt tot het bezoek.
Met de pagina's onderling. Op welke pagina's vragen bezoekers het vaakst hulp? Dat zegt vaak meer dan het totaal.
Met wat er in die periode speelde. Een brief met een QR-code, een campagne of een drukke periode, zoals de belastingaanslag, kan het gebruik tijdelijk verhogen.
Hoe gebruik ik het rapport om onze teksten te verbeteren?
Toppagina's. Een pagina waar bezoekers vaak hulp vragen, is een signaal. Herschrijf de tekst, voeg beeld toe of laat de tekst testen door mensen die moeite hebben met lezen, bijvoorbeeld met Tolkie Gebruikersonderzoek.
Topwoorden. Een woord dat vaak wordt uitgelegd, kun je misschien vermijden of meteen in de tekst uitleggen.
Talen. Zie je dat bezoekers vaak naar dezelfde taal vertalen? Dan weet je beter wie je bezoekers zijn en welke informatie je misschien extra aandacht wilt geven.
Feedback van bezoekers. In Mijn Tolkie zie je bij Feedback wat bezoekers van de uitleg en vertalingen vinden. Lees meer in Hoe werkt de feedbackmodule in Mijn Tolkie?
Wil je de leesbaarheid van je hele website structureel volgen? Dan past Tolkie Webmonitoring daarbij. Je accountmanager vertelt je er graag meer over.
Hoe leg ik het effect uit aan management of de raad?
Vertel het als een verhaal, niet alleen als een getal:
Gebruik. Hoe vaak werd de leeshulp gebruikt, welke functies het meest, en hoe ontwikkelt zich dat over de kwartalen?
Inzicht. Op welke pagina's en bij welke woorden lopen bezoekers vast?
Actie. Wat hebben jullie met die inzichten gedaan, bijvoorbeeld welke pagina's zijn herschreven?
Doel. Waarom doen jullie dit? Informatie begrijpelijk maken voor mensen die anders afhaken, zodat ze zelf hun zaken kunnen regelen.
Begrijpelijke teksten kunnen ook het aantal klantvragen verminderen. Onderzoek daarover lees je op tolkie.eu.
Kan ik meten of we minder klantvragen krijgen?
Het statistiekenrapport meet het gebruik van de leeshulp, niet het aantal klantvragen. Dat kun je wel zelf volgen. Houd bijvoorbeeld bij hoeveel vragen jullie klantcontactcentrum krijgt over een onderwerp, vóór en na het herschrijven van de pagina daarover.
Vragen?
Wil je hulp bij het lezen of uitleggen van je rapport? Neem contact op met je accountmanager, of met ons via de contactpagina.