Stuur de bevindingen over Tolkie naar [email protected]. Binnen vijf werkdagen laten we je weten wat we ermee doen, en de meeste problemen lossen we binnen vier weken op. Omdat de leeshulp vanaf de servers van Tolkie laadt, zie je een oplossing daarna vanzelf terug op je website. Het onderzoeksrapport over de toegankelijkheid van de leeshulp vind je op onze toegankelijkheidspagina.
Is Tolkie Leeshulp zelf toegankelijk?
Ja. Tolkie Leeshulp is door een externe partij getoetst op WCAG 2.1, niveau AA. Het rapport met de uitkomst per succescriterium staat op onze toegankelijkheidspagina. Dat rapport kun je ook met je auditor delen.
Toch kan een audit van jullie website punten over Tolkie noemen. Soms gaat het om iets in de leeshulp zelf. Vaak gaat het om de manier waarop de leeshulp en jullie website samenwerken, of om vragen over hoe het script werkt.
Welke punten noemen auditors vaak?
Wat de auditor noemt | Wat het betekent en wat je kunt doen |
Het script past de HTML van de pagina aan. | Dat klopt. Om bijvoorbeeld woorden aanklikbaar te maken of voorgelezen tekst te markeren, voegt de leeshulp op de achtergrond iets toe aan de pagina. Dat gebeurt alleen waar het nodig is. |
Er wordt een extern script geladen. | Dat klopt: het script laadt vanaf de servers van Tolkie. Tolkie slaat geen toetsaanslagen op. Lees meer in Wat doet Tolkie Leeshulp met onze teksten? |
Een onderdeel van Tolkie valt achter de header of een ander element. | Dit ontstaat vaak door het samenspel met de opmaak van je website, zoals een vaste header. Meestal is het op te lossen met een kleine css-aanpassing. Kleine aanpassingen doet support. Komt het steeds terug, los het dan samen met je webbouwer op in de opmaak van je website. |
Contrast, naam of label van een knop of onderdeel in de leeshulp. | Dit gaat over de leeshulp zelf. Stuur het naar ons. We beoordelen het punt en passen de leeshulp zo nodig aan. |
De leeshulp werkt op pagina's met persoonlijke informatie. | Je bepaalt zelf op welke pagina's en delen van pagina's de leeshulp actief is. Lees meer in Kun je Tolkie ook toevoegen aan accountpagina's met persoonlijke informatie? |
Hoe meld ik een bevinding?
Mail naar [email protected] en stuur zo veel mogelijk van deze informatie mee:
het auditrapport, of het deel dat over Tolkie gaat;
het WCAG-succescriterium dat de auditor noemt;
de pagina waarop het probleem te zien is;
hoe de auditor heeft getest, bijvoorbeeld met welke browser, schermlezer of testtool.
Hoe completer je melding, hoe sneller we het probleem kunnen nalopen.
Wat doet Tolkie met een bevinding?
We bekijken elke bevinding zorgvuldig. Binnen vijf werkdagen laten we je weten wat we ermee doen. De meeste problemen lossen we binnen vier weken op. Is een bevinding niet eenduidig? Dan vragen we soms advies aan een toegankelijkheidsexpert.
Ligt de oorzaak in de opmaak of code van je eigen website? Dan laten we je weten wat jij of je webbouwer kan aanpassen. Ligt het aan de leeshulp, dan passen wij die aan. Omdat de leeshulp vanaf onze servers laadt, hoef je daarna zelf niets te doen.
Wat deel ik met mijn auditor?
Het onderzoeksrapport op onze toegankelijkheidspagina.
De technische uitleg in Wat houdt het toevoegen van Tolkie Leeshulp technisch in?
Onze reactie op de bevindingen, zodra je die van ons hebt gekregen.
Heeft je auditor vragen die je zelf niet kunt beantwoorden? Stuur die vragen dan door naar [email protected], dan helpen we je met het antwoord.