Je licentie loopt een jaar en wordt daarna automatisch verlengd. Wil je opzeggen of minder afnemen? Mail dan naar [email protected], op tijd voor de verlengingsdatum. Hoeveel tijd je daarvoor nodig hebt, staat in je offerte. In de praktijk is de opzegtermijn vaak twee maanden.
Wat is de opzegtermijn?
Kijk in je offerte: daar staat de opzegtermijn die voor jullie geldt. In de praktijk is dat vaak twee maanden. Staat er in je offerte niets over? Dan geldt de opzegtermijn uit onze algemene voorwaarden: één maand. Dat is de langste termijn die in algemene voorwaarden mag staan bij een jaarlicentie.
Voorbeeld: je licentie startte op 8 april en je opzegtermijn is twee maanden. Dan moet je opzegging uiterlijk 8 februari bij ons binnen zijn.
Hoe zeg ik op?
Stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld de naam van je organisatie, om welke licentie of website het gaat en per wanneer je wilt stoppen.
Heeft een andere organisatie het contract afgesloten, bijvoorbeeld een samenwerkingsverband waarvan jullie deel uitmaken? Dan moet die opdrachtgever de opzegging schriftelijk bevestigen.
Wordt mijn licentie automatisch verlengd?
Ja. Een jaarlicentie loopt minimaal een jaar. Zeg je niet op, dan wordt hij automatisch met een jaar verlengd. Je verlengingsdatum hangt af van de startdatum van je licentie. Lees meer in Wat is de startdatum van mijn licentie?.
Kan ik een website of product stopzetten?
Ja, per verlengingsdatum. Je volgt dan dezelfde route als bij opzeggen: mail [email protected] binnen de opzegtermijn en geef aan welke website of welk product je wilt stopzetten.
Kan ik tussentijds iets toevoegen?
Ja. Een extra website of een extra product kun je aanvragen bij je accountmanager of via de contactpagina. Dat gaat meestal via een aanvulling op je overeenkomst. Je ontvangt dan eerst een offerte.
Krijg ik geld terug als we eerder stoppen?
In principe niet. Stop je tijdens een licentiejaar met het gebruik, dan krijg je geen geld terug. Een uitzondering is als daar een goede reden voor is, zoals ernstige gebreken die niet worden opgelost. Dat staat in onze algemene voorwaarden op tolkie.eu/nl/voorwaarden.
Wat gebeurt er met onze gegevens na het opzeggen?
Na het einde van de overeenkomst verwijdert of anonimiseert Tolkie de gegevens van jullie organisatie. Dat gebeurt volgens de bewaartermijnen in de verwerkersovereenkomst en onze privacyverklaring. Meer hierover lees je in het artikel Hoe lang bewaart Tolkie gegevens?.