Je tekst wordt gelezen door mensen die zelf moeite hebben met lezen. Tolkie zoekt deze testers, legt hun uit wat ze moeten doen en zorgt voor hun vergoeding. De testers blijven anoniem: je krijgt hun namen niet te zien. Zelf haal je vooraf persoonsgegevens uit je tekst, want de testers lezen de tekst zoals jij hem aanlevert.

De testers zijn mensen voor wie lezen niet vanzelf gaat. Dat is precies de groep die bij een ingewikkelde brief of webtekst het eerst afhaakt. Tolkie stelt deze groep zelf samen, los van jouw organisatie. De testers lezen je tekst dus zonder voorkennis. Zo zie je hoe je tekst overkomt bij iemand die niet weet wat jullie bedoelen.

Er zijn bij een test geen goede of foute antwoorden. Gebruikersonderzoek test of de tekst duidelijk genoeg is voor de lezer, niet of de lezer goed genoeg is voor de tekst.

Tolkie zorgt voor de werving van de testers, de uitleg over wat ze moeten doen en hun vergoeding. Daar hoef je als organisatie niets voor te regelen.

Tolkie heeft een eigen omgeving ontwikkeld waarin mensen gemakkelijk feedback geven op teksten. Daar arceren de testers moeilijke zinnen, klikken ze moeilijke woorden aan, geven ze aan hoe ze zich bij de tekst voelen en geven ze feedback. Ook beantwoorden ze vragen over de tekst. Als organisatie kom je niet in deze omgeving. Zo kunnen de testers rustig en in hun eigen tempo reageren.

Tolkie deelt geen namen of andere gegevens waarmee je een tester kunt herkennen. In het rapport zie je de antwoorden en opmerkingen van de testers, maar niet wie ze zijn. De resultaten worden gebundeld en waar nodig anoniem weergegeven.

De testers lezen je tekst zoals jij hem aanlevert. Haal daarom zelf alle persoonsgegevens uit de tekst voordat je hem uploadt. Dat geldt bijvoorbeeld voor namen, adressen, klantnummers en geboortedata van echte inwoners, huurders of cliënten.

Een tip: vervang een echte naam door een verzonnen naam, zoals "mevrouw Jansen", in plaats van alleen een zwart vlak of puntjes. Doe hetzelfde met een datum of een nummer. Dan blijft de tekst natuurlijk lezen en reageren de testers op je boodschap, niet op de lege plekken.

Het makkelijkst is om te beginnen met een standaardbrief of een sjabloon. Daarin staan meestal nog geen persoonsgegevens.

Ja. Je kunt van een test ook een link maken die je zelf deelt, bijvoorbeeld in een nieuwsbrief of met een cliëntenraad. Zo haal je op dezelfde manier feedback op bij je eigen doelgroep. Je kunt een tekst ook eerst door de testers van Tolkie laten lezen en daarna door je eigen doelgroep. Dan zie je waar de verschillen zitten. Weet je niet goed hoe je dit aanpakt? Mail dan naar [email protected].

Heb je een vraag over de testers of over privacy bij Gebruikersonderzoek? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of mail naar [email protected].