Het rapport van een gebruikerstest vind je in Mijn Tolkie. Het begint bij het grote beeld, met de taalscores en hoeveel testers de tekst begrepen. Daarna gaat het naar de details: verbeterpunten en de reacties van de testers zelf. Lees het rapport van boven naar beneden, en neem vooral de tijd voor de feedback van de testers. Daar zit vaak de meeste winst.
Waar vind ik het rapport?
Is je test klaar? Dan krijg je een e-mail met een knop naar de resultaten. Je vindt het rapport ook terug in Mijn Tolkie, bij Gebruikersonderzoek. Vaak is er na drie werkdagen resultaat.
Wat staat er in het rapport?
Onderdeel | Wat zie je? | Waar let je op? |
Taalscores | Het taalniveau, de LiNT-score en de Flesch-Douma-score van je tekst. | Deze scores worden elke keer op dezelfde manier berekend. Ze laten zien hoe moeilijk de taal is, niet of lezers de boodschap snappen. |
Begrip | Hoeveel procent van de testers de informatie begreep. | Waar gaat de tekst over en wat is het doel? Komt dat over? |
Handelen | Hoeveel procent van de testers wist wat ze moesten doen. | Bij een brief met een actie, zoals betalen of een afspraak maken, is dit vaak het belangrijkste cijfer. |
Gevoel | Hoe de testers zich bij de tekst voelden. | Voelt de tekst dreigend, afstandelijk of juist geruststellend? |
Verbeterpunten | Concrete aanwijzingen en schrijfsuggesties. | Zie ze als startpunt. Jij beoordeelt of een suggestie inhoudelijk en juridisch klopt. |
Feedback van de testers | De antwoorden, de gearceerde zinnen, de aangeklikte woorden en de opmerkingen van de testers. | Hier lees je waarom iets niet overkomt. Vaak het leerzaamste deel. |
Meer over de taalscores lees je in de artikelen over het taalniveau, LiNT en Flesch-Douma.
Testers zeggen dat ze het begrijpen, maar de details laten iets anders zien. Hoe kan dat?
Dat zie je vaak, en het is juist waardevol. Mensen zeggen meestal dat ze een tekst in grote lijnen begrijpen. Maar als je inzoomt op hun antwoorden, denkt de een iets anders te moeten doen dan de ander. Dan is de boodschap dus niet zo duidelijk als het eerste cijfer doet vermoeden.
Kijk daarom altijd naar de antwoorden op de vraag wat de lezer moet doen. Lopen die uiteen? Dan helpt het vaak om bovenaan een korte samenvatting te zetten, de stappen onder elkaar te zetten, of een beeld toe te voegen.
Een voorbeeld: uit een test kwam dat een brief in het algemeen begrijpelijk was, maar dat bepaalde woorden lastig waren en sommige zinnen te lang. De logische verbetering was dan meer uitleg bij die woorden en kortere zinnen.
Hoe betrouwbaar is het met een kleine groep testers?
Met een gebruikerstest wil je geen stelling bewijzen. Je wilt ontdekken waar lezers vastlopen. Die knelpunten komen al met een kleine groep lezers snel naar boven.
Houd wel in gedachten dat de feedback laat zien hoe deze testers je tekst hebben ervaren. Het is waardevolle input, maar geen garantie dat iedere lezer de tekst net zo ervaart. Een gebruikerstest vervangt ook geen uitgebreid onderzoek.
Sluiten de schrijfsuggesties aan op onze schrijfwijzer?
Heeft je organisatie een eigen schrijfwijzer? Vraag ons dan via [email protected] of de suggesties daarop kunnen aansluiten.
Kan ik het rapport delen of downloaden?
Downloaden of exporteren kan niet. Wil je het rapport met collega's delen? Dan heb je twee mogelijkheden:
Geef je collega een eigen gebruiker in Mijn Tolkie. Dan kan je collega het rapport zelf bekijken. De beheerder van je organisatie regelt dat. Lees hoe in Hoe geef ik anderen toegang tot Mijn Tolkie?
Maak een screenshot van de onderdelen die je wilt laten zien, bijvoorbeeld voor een presentatie of overleg.
Wat doe ik daarna?
Hoe je van de resultaten naar een betere tekst komt, lees je in Wat doe ik met de resultaten?. Heb je een vraag over je rapport? Mail dan naar [email protected].