Meestal komt het door een van deze vier dingen: je hebt in Mijn Tolkie een andere website of organisatie gekozen, het rapport is niet met jouw account gedeeld, Webmonitoring staat niet aan voor jouw account, of het eerste rapport is nog niet klaar. Loop de stappen hieronder langs. Kom je er niet uit? Mail dan [email protected] met een screenshot van wat je ziet.
Waar vind ik mijn rapport?
Log in op Mijn Tolkie. Je vindt het rapport in het menu links, bij Webmonitoring, onder Websiterapport.
Heb ik de juiste website of organisatie gekozen?
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Heeft je organisatie meer dan één website, of heb je toegang tot meer organisaties? Dan zie je alleen het rapport van de website die je op dat moment hebt gekozen. Linksboven in Mijn Tolkie, onder het Tolkie-logo, staat het menu waarmee je wisselt. Kies daar de website waarvoor je het rapport wilt zien. Meer daarover lees je in het artikel Ik zie de verkeerde website of organisatie. Hoe wissel ik?.
Ik zie "Dit rapport is niet met je account gedeeld". Wat nu?
Een rapport is niet automatisch zichtbaar voor iedereen in je organisatie. Het is alleen te zien voor de accounts waarmee het is gedeeld. Zie je deze melding? Vraag dan de beheerder van jullie organisatie om te controleren of het rapport met jouw account is gedeeld. Weet je niet wie jullie beheerder is? Mail dan [email protected].
Waarom zie ik Webmonitoring niet in het menu?
Dat kan deze oorzaken hebben:
Webmonitoring staat niet aan voor jouw account. Een beheerder kan dat aanzetten in het Gebruikersbeheer.
Je hebt geen toegang tot de website waar het rapport bij hoort. Ook dat regelt een beheerder in het Gebruikersbeheer.
Je organisatie gebruikt Webmonitoring niet, of niet voor deze website.
Zie je Webmonitoring wel, maar kun je de instellingen niet openen? Dan ben je geen beheerder, of heeft je organisatie een proefrapport. Meer daarover lees je in Hoe stel ik Webmonitoring in en wie heeft toegang?
Mijn collega ziet het rapport wel en ik niet. Hoe kan dat?
Dan verschillen jullie accounts. Controleer eerst of je dezelfde website hebt gekozen als je collega. Klopt dat? Dan staat Webmonitoring waarschijnlijk niet aan voor jouw account, of is het rapport niet met jou gedeeld. Vraag je beheerder om dat na te kijken. Hoe een beheerder iemand toegang geeft, lees je in Hoe geef ik anderen toegang tot Mijn Tolkie?
Ik heb alles ingesteld. Waarom is er nog geen rapport?
Heb je Tolkie al laten weten dat je klaar bent met instellen? Na het instellen van de pagina's geef je Tolkie een seintje via [email protected]. Pas daarna zet Tolkie de monitoring aan en maakt het je eerste rapport. Vanaf dan komt er elke maand automatisch een nieuw rapport.
Heb je het seintje al gegeven en is er na een tijdje nog steeds geen rapport? Mail dan support, dan kijken we waar het blijft.
Wat stuur ik mee als ik support mail?
een screenshot van wat je ziet in Mijn Tolkie;
het e-mailadres waarmee je inlogt;
de naam van je organisatie en de website waarvan je het rapport wilt zien.
Dan kunnen we je snel helpen.