Zie je Gebruikersonderzoek niet in Mijn Tolkie, of krijg je een melding dat je geen rechten hebt? Dat komt vaak door een van deze oorzaken: Gebruikersonderzoek staat nog niet aan voor je organisatie, je zit in een andere organisatie, of je hebt zelf nog geen toegang gekregen. Support zet Gebruikersonderzoek aan voor je organisatie. Daarna geeft de beheerder van je organisatie collega's toegang.
Wat kan ik zelf controleren?
Staat Gebruikersonderzoek aan voor je organisatie? Support zet Gebruikersonderzoek aan voor je organisatie. Is dat nog niet gebeurd, dan zie je het niet in het menu. Weet je niet zeker of jullie Gebruikersonderzoek hebben afgenomen? Vraag het na bij de collega die contact heeft met Tolkie, of mail ons.
Zit je in de juiste organisatie? Werk je in Mijn Tolkie voor meer organisaties? Kijk dan linksboven welke organisatie je hebt gekozen, en wissel zo nodig naar de organisatie waarvoor Gebruikersonderzoek aanstaat.
Heb je zelf toegang gekregen? De beheerder van je organisatie geeft collega's toegang in Mijn Tolkie, via Gebruikersbeheer. Vraag je beheerder of je aan de juiste organisatie bent gekoppeld.
Ben je met het juiste e-mailadres ingelogd? Heb je meer accounts, bijvoorbeeld een persoonlijk en een functioneel adres? Log dan in met het adres waarmee je toegang hebt gekregen.
Ververs de pagina of log opnieuw in. Is Gebruikersonderzoek net aangezet of heb je net toegang gekregen? Log dan uit en weer in.
Ik krijg een melding dat ik geen rechten heb als ik de resultaten wil bekijken. Wat nu?
Kom je via de knop in de e-mail met resultaten bij een melding dat je geen rechten hebt? Log dan zelf in bij Mijn Tolkie. Kies linksboven de juiste organisatie en ga naar Gebruikersonderzoek. Daar vind je het rapport ook.
Krijg je ook dan geen toegang? Mail dan naar [email protected]. Vertel welke route je hebt geprobeerd: de knop in de e-mail, Mijn Tolkie, of allebei.
Hoe krijgt een collega toegang?
Staat Gebruikersonderzoek al aan voor je organisatie? Dan geeft de beheerder van je organisatie een collega zelf toegang. Dat gaat via Gebruikersbeheer in Mijn Tolkie. Lees hoe het werkt in Hoe geef ik anderen toegang tot Mijn Tolkie?
Weet je niet wie bij jullie beheerder is? Mail dan naar [email protected] en zet een collega die al een account heeft in de cc. Zo kunnen we je verzoek goed afhandelen.
Wat stuur ik mee aan support?
Kom je er niet uit? Mail dan naar [email protected] en stuur dit mee:
je naam en het e-mailadres waarmee je inlogt;
de naam van je organisatie;
een screenshot van wat je ziet, bijvoorbeeld de melding of het menu;
hoe je probeerde binnen te komen: via de knop in een e-mail of via Mijn Tolkie.