Loopt je gebruikerstest niet goed? Controleer dan eerst of je pdf echte tekst bevat, of de tekst na het uploaden klopt en of je de test echt hebt gestart. Vaak heb je na drie werkdagen resultaat. Heb je na vijf werkdagen nog niets, of kom je er zelf niet uit? Mail dan naar [email protected].
Welk probleem heb ik en wat kan ik doen?
Wat zie je? | Wat kun je doen? |
Je pdf wordt niet geaccepteerd, met de melding dat er te weinig tekst in staat. | De tekst staat waarschijnlijk in een afbeelding. Maak de pdf opnieuw vanuit het originele bestand, zodat de tekst echte tekst is. |
Het uploaden duurt lang of mislukt bij een groot bestand. | Maak een kleinere pdf zonder grote afbeeldingen. |
De tekst ziet er na het uploaden rommelig uit. | Start de test nog niet. Probeer een eenvoudigere pdf, bijvoorbeeld vanuit Word. |
Je test staat nog als concept. | Open de test, controleer de tekst en start de test. |
Je hebt na vijf werkdagen nog geen resultaat. | Mail support. |
Kopjes of genummerde lijsten komen in de resultaten niet goed terug. | Mail support en stuur je originele pdf mee. |
Mijn pdf wordt niet geaccepteerd. Wat nu?
Krijg je de melding dat er te weinig tekst in je pdf staat? Dan staat de tekst waarschijnlijk in een afbeelding, bijvoorbeeld door een grote achtergrondafbeelding of omdat de brief is gescand. Tekst in een afbeelding neemt Tolkie niet over. Maak de pdf daarom opnieuw vanuit het originele bestand, bijvoorbeeld vanuit Word. Dan is de tekst echte tekst.
Is je bestand erg groot, bijvoorbeeld door veel illustraties? Maak dan een kleinere versie zonder grote afbeeldingen. Voor de test gaat het om de tekst. Meer tips lees je in Hoe test ik een brief of pdf?.
De tekst ziet er na het uploaden rommelig uit. Wat nu?
Tolkie haalt de tekst uit je pdf. Bij een pdf met veel opmaak kan de volgorde van de tekst soms anders uitvallen, of kan er iets ontbreken. Start de test dan nog niet, want de testers lezen precies de tekst die je ziet. Probeer een eenvoudigere versie van je pdf, bijvoorbeeld door de tekst in Word te zetten en opnieuw als pdf op te slaan. Blijft de tekst rommelig? Mail dan support.
Mijn test staat nog als concept. Wat betekent dat?
Een test die als concept klaarstaat, is nog niet naar de testers gegaan. Open de test in Mijn Tolkie, controleer de tekst en start de test. Pas dan begint de doorlooptijd.
Ik krijg geen resultaten. Wat nu?
Hoe snel een test klaar is, hangt af van de beschikbaarheid van de testers. Vaak heb je na drie werkdagen resultaat. In Mijn Tolkie zie je de voortgang van je test. Controleer ook of je test echt gestart is en niet nog als concept klaarstaat.
Heb je na vijf werkdagen nog geen resultaat? Mail dan naar [email protected]. Dan kijken we wat er aan de hand is.
De resultaten lijken niet te kloppen. Wat nu?
Zie je bijvoorbeeld dat kopjes of genummerde lijsten uit je brief niet goed terugkomen in de resultaten? Of klopt er iets anders niet? Mail dan naar [email protected]. Stuur je originele pdf mee, zodat we kunnen zien hoe de brief eruitzag.
Wat stuur ik mee aan support?
Hoe meer we weten, hoe sneller we je kunnen helpen. Stuur daarom mee:
de naam van je test;
de naam van je organisatie;
de pdf of brief die je hebt geüpload, zonder persoonsgegevens;
een screenshot van wat je ziet, bijvoorbeeld de foutmelding of de tekst na het uploaden;
wanneer je de test hebt gestart, als het gaat om uitblijvende resultaten.
Lees ook
Zie je Gebruikersonderzoek helemaal niet in Mijn Tolkie? Lees dan Ik heb geen toegang tot Gebruikersonderzoek in Mijn Tolkie.